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　　“汽車投訴年年有，2008年我們收到的汽車投訴，比2007年有增加，其中90%以上的投訴都是針對汽車4S店的。”上周，東莞汽車維修行業協會對外公布了2008年東莞汽車投訴方面的相關情況。據統計，2008年東莞汽車維修行業協會共收到電話投訴500多人次，成功調解300多起;書面投訴(含東莞市消委會轉)296件，成功調解232件。

　　“投訴的熱點問題主要是汽車產品質量、維修質量及偷工減料等情況。”東莞汽車維修行業協會秘書長張華文告訴記者，虛報工時、偷換零配件、不兌現服務承諾，侵害消費者知情權等，都是去年車主投訴的熱點。而4S店遭遇投訴較多，原因與其本身定位高、收費高，消費者對其的期待和服務要求高有關。相反，汽修綜合廠、專業美容店的投訴數量并不多。