給政策、給流量、給技術支持……康普頓、零公里與天貓養車的增長之道
12 月 2 日，由 AC 汽車主辦、康普頓總冠名的 2024（第九屆）汽車服務連鎖發展論壇，在上海與全國車后同行們見面。本屆峰會以 " 聚力行遠 " 為主題，聚連鎖百強、頭部品牌、跨界大咖、網紅達人、EMBA 同學等車后行業中堅力量，特邀 80+ 重磅嘉賓，對行業熱議的前沿話題進行全面的剖析解讀。
在活動精彩進行的同時，AC 汽車邀請了中國潤滑油信息網、中國輪胎商務網、NEV洞見新能源汽車、輪胎世界網、環球汽車網、上海汽車報、中國汽車市場等多家行業專業媒體，對康普頓、零公里集團、天貓養車三家后市場頭部企業，就 " 持續增長 " 主題進行專訪，分享企業保持持續增長的經驗，共同探索后市場未來發展之路。
康普頓：不卷價格卷價值，塑造經銷商核心競爭力
康普頓市場總監竇磊表示，今年前三季度康普頓實現了利潤增長，主要源于幾方面：一是主體業務車用油穩中有進；二是 2024 年內部組織效率提升；三是公司作為上市公司，前期投資產業布局，對今年增長有很大帶動。
談到新能源滲透率持續提升，對傳統潤滑油市場的擠占效應在增加，竇磊認為目前內燃機市場仍是大市場，未來在很長一段時間內仍是主流；而且康普頓明年的規劃中也會增加新能源產品線，這是新的機遇。
在布局新能源業務之外，康普頓 2025 年的另一個工作重心是塑造經銷商團隊的核心能力；包括幫助經銷商開發門店、提升產品結構以及幫助經銷商了解清晰的客戶畫像，儲備意向客戶，終極目標是更好地服務車主。
" 當下潤滑油市場越來越卷，價格戰愈演愈烈。康普頓不會引導經銷商去一味地卷低價，而是卷價值。我們更關注經銷商資金的使用效力，庫存和現金流是否合理，引導經銷商更健康地發展 "。
其次，康普頓將以更加開放的心態尋求合作機會，比如和供應鏈企業以及小 B 端直接合作。" 康普頓希望通過差異化的產品、渠道和模式，攜手合作伙伴一起向上突破，持續增長。"
零公里：聚焦產品力，服務力，品牌力，構筑國貨核心競爭力
提及潤滑油行業競爭內卷，零公里集團銷售總監翟小光表示，首先要卷產品力，要跟所有的競爭對手拉開差距，好產品即使價格稍微貴一點，客戶也愿意買單。
" 好產品會說話 "，據悉，零公里機械師全渠道售出累計超 500 萬升。
第二，要卷服務力，幫助經銷商和門店更好地實現售出。
據翟小光介紹，零公里目前大約有 1000 家經銷商合作伙伴，服務約 10 萬家修理廠，總部對于線下渠道非常重視。
為幫助修理廠提高業績和服務能力，零公里圍繞 3 個策略進行：首先，幫助門店實現門店形象整體升級，以滿足年輕車主的服務體驗；
其次，總部組建了一支技術精湛的售后團隊，確保能夠為修理廠提供即時、高效的技術解決方案。
最后，為門店提供總部游學機會，并且每年舉零公里賽車活動，以此作為與用戶互動的橋梁，不僅展示了零公里的技術實力與賽車文化，還在用戶群體中廣泛傳播了品牌理念，增強了品牌影響力。
第三，繼續拉升國貨品牌的品牌力，零公里要做百年品牌，讓更多用戶知道。
談到潤滑油市場的接下來的挑戰，翟小光的觀點是未來五到十年，潤滑油會呈現一個會增長也不會下降的趨勢。
從汽車保有量來看，目前燃油車 3 億輛、新能源車 2500 萬臺左右，即便新能源保有量達到 1 億輛，其中增程式和混動式仍占據大多數，油品需求量還在。所以，潤滑油行業未來十年依然是一個不錯的行業。
站在零公里角度，接下來會更注重品牌塑造，重視賽車的發展和宣傳，并且針對 BBA 特定車主群做了原廠認證的機油。
更關鍵的是，為了抓住國產新能源崛起帶來的機遇，零公里也在積極做原廠配套，比如零公里為華為問界配套，贏得了客戶一致好評。
天貓養車：搭建流量體系，助力門店實現百天千單目標
2024 年，天貓養車在流量布局上成效顯著。
天貓養車招商負責人白瑾介紹，今年 8-10 月，店均線上訂單量分別為 233 單、250 單，到 10 月接近 260 單，基本達到了總部制定的 " 為新加盟店 100 天引流 1000 單 " 的目標。
" 這一成果取得，離不開我們精心構建的流量渠道和有效的策略行動 "。
首先，依托淘寶天貓近 2 億車主用戶資源，有效承接天貓汽車大盤安裝業務，實現快速增長。尤其是在今年的雙 11 期間，整個淘系汽車業務提前完成了 KPI。
其次，在抖音渠道上的投入也取得了顯著成效。自去年下半年開始，總部層面進行了能力建設，明確劃分了總部與門店的職責。對于新店，安排 40 人次的達人探店活動。目前，抖音店鋪店均能做到 200 多單，表現突出。
在本地化平臺方面，與美團和高德進行了深入合作。美團上，憑借天貓養車優質的口碑和服務，持續在汽車服務品牌中排名第一。在高德上，天貓養車得到了內部的支持方案，包括費用優惠和流量傾斜。
此外，天貓養車關注到東北、西北地區的快手平臺滲透率高，目前已經布局了快手總部的能力，以進一步拓展這些市場。
整體而言，天貓養車通過多渠道布局和精細化運營，已形成成熟且標準化的流量體系，助力門店實現百天千單目標。
" 明年將繼續強化新店的交付結果，并將流量的留存和轉化作為重要的運營監控指標。利用天貓養車的數據化系統，將用戶從進店到離店的服務路徑數字化，并通過企業微信與用戶建立長期的聯系。此外，我們還將繼續推廣天貓養車大會員制度，以吸引和留住更多用戶。"
在她看來，連鎖企業在未來將更具競爭優勢和潛力，憑借規模化效應和數字化能力，可以承接到產業鏈上下游更多的資源支持，比如和主機廠、4S 集團達成售后合作；而且大連鎖把握趨勢并調控資源的能力更強，也將加速行業兩級分化與洗牌。
" 我們相信，通過加大投入和努力，一定能夠取得更加優異的成果。未來將持續加碼，深化線上線下融合，提升用戶復購率。"
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