據外媒報道,根據特斯拉向堪薩斯州規劃委員會提交的提案顯示,特斯拉或在堪薩斯州開設全球第一家汽車維修店。報道稱,這個汽車維修店內將容納21個服務區、兩個噴漆間、兩個開放式車間和兩個清洗車間。
服務中心和汽修店數量的增加將會直接影響特斯拉客戶滿意度,由于道路上的特斯拉汽車數量以每年數十萬的數量增長,因此提供適當的服務對于特斯拉車主和公司來說都是必不可少的。
銷售和售后,特斯拉堅持直營模式
目前,特斯拉在新車銷售環節和售后都是采用直營模式。目前,特斯拉在全國共有50+座城市,110+家服務中心,基本上涵蓋了主流的地區,維修項目和配件價格也做到了透明且全國統一。
除了基本的維保,特斯拉還在鈑噴這個重要的項目上做直營。目前,已經在全國好幾個重點城市建立了直營鈑噴中心。
新能源汽車售后還具備一種特殊性,即一些故障可以通過遠程終端直接解決。特斯拉官方曾表示:“根據歷史訂單記錄,有80%的維修工作,可以在不前往服務中心的情況下解決”。因此,采用直營銷售模式的特斯拉,還在售后維保領域就開創出了一條新途徑——移動服務部門,車主可使用二維碼來進行移動服務預約。
據中國輪胎商務網了解,在特斯拉直營模式的引領下,蔚來、威馬等造車新勢力也早已開始搭建透明化、統一化的價格體系。而特斯拉做直營汽修,或許也將成為新能源汽車市場的一個全新的風向標。
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